De snelbalies in het AC Praetorium blijken buitengewoon succesvol met meer dan 10.000 afgehandelde producten in amper enkele maanden tijd.
In april van dit jaar startte de stad Tongeren met een nieuwe dienstverlening op het gelijkvloers van het AC Praetorium. De snelbalies zijn bedoeld voor eenvoudige en snelle dienstverlening, waarbij bezoekers zonder afspraak er terechtkunnen voor een breed scala aan producten, waaronder het afhalen van rijbewijzen, identiteitskaarten, reispassen. Ook de verkoop van de kermisbandjes werd dit jaar op die manier georganiseerd.
Burgemeester Patrick Dewael benadrukt het belang van dit initiatief: "Sinds de introductie hebben we maar liefst 10.385 afgehandelde activiteiten geregistreerd. Dit indrukwekkende aantal weerspiegelt onze voortdurende inzet om de stad Tongeren toegankelijker en bereikbaarder te maken voor alle inwoners. We zijn vastbesloten om altijd de meest efficiënte en klantvriendelijke dienstverlening te bieden, en dit initiatief heeft hier aanzienlijk aan bijgedragen."
Naast deze vernieuwde dienstverlening blijft de stad ook werken op afspraak, wat medewerkers de mogelijkheid biedt zich grondig voor te bereiden. Als gevolg van de toegenomen documentafhandeling aan de snelbalies zijn wachttijden aanzienlijk verminderd. Bij de dienst Bevolking en de dienst Burgerlijke Stand kunnen inwoners vaak nog dezelfde dag terecht. Alleen bij de dienst Vreemdelingenzaken kan het, afhankelijk van het gekozen product, soms nog ongeveer twee weken duren, vooral voor de opstart van vreemdelingendossiers.
Daarnaast zet de stad sterk in op digitalisering voor de burgers die hiervoor kiezen. Via het thuisloket op de website kunnen inwoners 24/7 met enkele muisklikken een breed scala aan zaken regelen, aanvragen indienen of informatie doorgeven. Dit betekent dat inwoners zich niet langer hoeven te bekommeren om de openingstijden van stadsdiensten en onnodige verplaatsingen kunnen vermijden.
De stadsapp biedt eveneens tal van mogelijkheden voor Tongenaren die graag hun zaken vanuit huis willen regelen.
“We blijven ons inzetten voor een klantgerichte benadering en bieden verschillende contactmogelijkheden, zowel fysiek als digitaal. Ons uitgangspunt is dat mensen zelf kunnen kiezen op
welke manier ze contact willen opnemen met de stadsdiensten, of het nu via het thuisloket, de telefoon, online of persoonlijk aan het loket is” besluit burgemeester Dewael
